Врачи проголосовали против создания «черного» списка пациентов

«Черный» список пациентов

19.09.2015

Инициативная группа российских врачей выдвинула резонансное предложение по созданию так называемого «черного» списка пациентов, любящих жаловаться на медиков в соответствующие органы надзора. Речь идет, как правило, об одних и тех же людях, так как, по мнению инициаторов, их желание непременно составить донос на эскулапа является следствием психологических расстройств. Предложение вызвало негативные отклики, как среди медицинского персонала, так и среди потребителей медицинских услуг.

По мнению Анны Сонькиной-Дорман – тренера по навыкам общения в Первом московском государственном медицинском университете им. И.М. Сеченова – создание «черного» списка является опасной практикой, которая только усугубит и без того непростые отношения между докторами и пациентами. По ее мнению, данная идея не могла бы прийти в голову ни одной медицинской коллегии Европы, потому что там отношение к медицине строится на постулате «пациент всегда прав», в то время как в России врачи довольно извращенно понимают понятие врачебной этики, воспринимая ее как круговую поруку.

Причины непонимания

Причины непростых отношений между доктором и пациентом имеют глубокие корни. По мнению Анны Сонькиной-Дорман, ошибочно и даже несколько наивно объяснять желание человека составить донос на обслужившего его медика психическим расстройством. Безусловно, бывают пациенты, которые агрессивно требуют внимания к себе, и, в силу регламента и ограниченности во времени, не получая такового от врача, пытаются получить его у надзорных органов, соседей по очереди, или по дому – у кого угодно. При этом они естественно расскажут, какой доктор плохой, а причина всему – их неудовлетворенность. Однако таких единицы, просто они ярче всего запечатлеваются в памяти медицинского персонала.

Большинство пациентов – обычные люди, идущие в больницу за помощью. Не всегда эта помощь – исключительно медицинского характера, однако врачебная этика разрешает подобное несоответствие однозначно в пользу больного. Врач должен действовать исключительно в интересах пациента, и иногда бывает так, что пациенту не нужно медикаментозное лечение. Анна Сонькина-Дорман считает, что в таких случаях доктор должен выслушать человека, позволить ему выговориться, задавая наводящие вопросы, употребляя доброжелательные формулировки, такие как: «Когда это точно у Вас началось»; «Расскажите подробно, как это началось»; «Начните с самого начала, не стесняйтесь»; «Я Вас внимательно слушаю».

Проблемы врачебной этики

Врачебная этика – это одна из сложнейших морально-этических дилемм. Владимир Владимирович Путин в ходе форума, посвященного проблемам отечественного здравоохранения, заявил, что лично он лечится в России, и призвал всех российских чиновников последовать его примеру. Однако, что делать врачу в ситуации, если пациент говорит: «Я хотел бы съездить в Германию, чтобы продолжить лечение там. Что Вы думаете?». Очевидно, что отговаривать человека от этой затеи – это значит пойти в разрез с тезисом «не навреди». С другой стороны, советовать пациенту последовать этому пути – это значит собственноручно расписаться в бессилии медицины отечественной.

Именно понимание возложенной на них ответственности, а также уважение к собственной профессии и дали такой результат – более 90% респондентов из среды медицинского персонала резко отрицательно высказались относительно идеи создания «черного» списка пациентов-любителей пожаловаться на врача в надзорные органы. Доктора свой вердикт вынесли, и теперь остается ждать того, насколько быстро и в какой мере будут выполнены указы президента России относительно реформы отечественного здравоохранения.